‘ラップ・レイジ’という言葉があります。初めて聞く方でも、この単語の組み合わせだけでピンとくるかもしれません。この新語は透明なプラスチックで物を包み込んだパッケージを開けるときに感じる怒りを指しています🌪️。
実際、こうした包装の物を買うと開けるのがとても大変です。まるでパッケージを分解するお客さんの手を傷つけることが設計の目的だったのではないかと思うほどで、この程度なら包装というより封印に近いです。物を目の前にじっと見つめていると、絶対に開封されてはならないという製作者の使命感が感じられるほどです🔒。急いで開けなければならないのに道具がないと、鶴が準備した料理を前にしたキツネのように困惑するしかありませんが、さらに苛立つのは製品が見えるということです。ポイズンというグループの ‘(You Can) Look But You Can’t Touch’ という曲が思い浮かびますが、目の前に見える物を使えないなんて、ますます腹が立ちますね😤。
しかし、こういった包装にもメリットがあります。それは、開封しなくても商品の外観や状態を確認できることです。大型スーパーの陳列棚にざっと置いておくだけで、形を見せてくれと煩わせるお客さんもありませんし、包装が損傷して販売に問題が生じることもありません。そのため、大型店では製造業者にこのような包装で商品を納品するように要請することが多かったそうです。
しかし最近、このような包装を簡単でシンプルな紙包装に変えようという運動をする企業があります。それがアマゾンです。ジェフ・ベゾス（アマゾンのCEO）はインターネット協会が主催する ‘2017 Annual Charity Gala’ の談話で‘ラップ・レイジ’を言及し、アマゾンはお客様のための環境に優しい包装を支持しており、製造者とも継続的にコミュニケーションを取っていると述べました。この談話でジェフ・ベゾスは企業が最も大切にすべきは顧客であり、どんな革新的なアイデアや試みも顧客が反応しなければ意味がないと語り、その試みの一つがこのエコ包装運動だと言いました。彼は購入者の商品のレビューの中に‘ラップ・レイジ’への不満が多かったことを根拠に、これはどんな革新的な試みよりも先に解決すべき課題だと語りました。
もちろん、顧客の利便性や環境問題など、彼らが話す論理がある程度妥当なのは確かですが、どうしてもアマゾンは店頭に商品を陳列して販売するわけではないので、大型店とは立場が少し異なるでしょう。大型店を無視することはできませんが、だからといってアマゾンも町のスーパーのレベルではないので、製造業者たちは泣く泣く両方の包装を提供しなければならないかもしれません。利害関係者ではない私としては、そんなものかと思えばいいのですが、実際の製造業者の社長たちは神経を尖らせているのではないでしょうか？🤔
アマゾンはお客様のための変化だと言っていますが、いざ配送中に押しつぶされたパッケージを受け取ると
電球はただ明かりがつけばいいのですが、私は箱の状態がとても重要なんです！📦✨
というお客様もいるのではないでしょうか？もちろん、私自身は電球も明かりがつけばいいし、箱もすぐに捨てるのであまり関係ありませんが… とにかく、厚いビニール包装をナイフで解体して手を切ったことがある私としては、ジェフ・ベゾスを支持したいです👍。
写真: By Tktktk – 自作, CC BY-SA 3.0,
